Alex Helpdesk · Morel TV Agency
Collaudo della demo
Un percorso di 10–15 minuti, tutto dal pannello. Solo dati sintetici. WhatsApp, email e chiamate sono disabilitati in questo ambiente.
Prima di iniziare
Controlla il banner “DEMO ISOLATA”. Entra con l’account demo dedicato. Le modifiche restano salvate: non c’è un ripristino automatico degli esempi.
Ci sono sei esempi iniziali e il caso #7 COLLAUDO GUIDATO: rete del reparto indisponibile, già verificato e riaperto in lavorazione. Puoi riusare questo caso per gli stati. Per provare anche la creazione, aggiungi un nuovo ticket sintetico.
Il percorso da provare
Creazione
Ticket IT → + Nuovo ticket. Categoria Rete, tipo “Incidente (servizio interrotto/degradato)”, impatto Medio, urgenza Alta. Riepilogo “Prova demo: rete del reparto indisponibile”. Azienda “Studio Demo (dimostrazione)”. Nella descrizione dell’impatto scrivi “Cinque postazioni ferme nel reparto demo”. Non inserire recapiti reali.
Atteso: ticket Nuovo, priorità P2, descrizione dell’impatto conservata separatamente.
Presa in carico
Apri il caso e premi Prendi in carico, poi In lavorazione nella classificazione ITSM. Aggiungi una nota interna sintetica.
Atteso: responsabile demo_miguel, nota salvata. Lo stato della conversazione e lo stato del ticket sono distinti.
Attesa motivata
Premi Metti in attesa. Scrivi “Attesa verifica simulata della rete” nel modulo e Conferma. Poi torna In lavorazione.
Atteso: stato In attesa con motivo, quindi In lavorazione. Annulla nel modulo non cambia il caso.
Risoluzione
Premi Risolvi. Nota: “Soluzione simulata: rete ripristinata nello scenario, nessun dispositivo reale modificato”.
Atteso: Risolto, nota presente e soluzione non ancora confermata. Un ticket risolto non è automaticamente chiuso.
Conferma e chiusura
Per questo esempio sintetico, premi Segna confermata dal cliente e poi Chiudi nella classificazione ITSM.
Atteso: ticket Chiuso con conferma. La conferma è una simulazione del ruolo del richiedente, non un cliente reale.
Riapertura
Premi Riapri.
Atteso: In lavorazione, vecchia conferma non riutilizzata. Le note interne restano disponibili.
Filtri
Nella lista scegli P2. Mostra soltanto i casi di quella priorità, poi torna a Tutte le priorità. Apri #6 per mostrare Da valutare e #3 per mostrare Risolto non confermato.
Come presentarla
“Alex organizza le richieste IT e il passaggio al tecnico. Qui proviamo il pannello con casi sintetici. Il canale WhatsApp operativo ha un collaudo separato. Prima del pilota completiamo i documenti autorizzati per azienda, i costi e i requisiti del servizio.”
Cosa resta fuori da questa prova
Diagnosi AI, consegna di messaggi, pausa effettiva di un bot collegato, riconoscimento allegati, telefonia e canale Meta. L’azienda dei ticket manuali è dichiarata: non è prova di associazione numero-azienda. Il collaudo 4b della raccolta AI di impatto/urgenza richiede il numero autorizzato nell’ambiente operativo.
La risposta eventualmente accodata in questa demo resta locale: non è prova di consegna. Non usare la demo per richieste reali.